Politica de Retur

I. Dreptul de returnare

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul/produselor comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Data recepționării produselor este considerată data preluării acestora de la reprezentantul firmei de curierat.

În termenul precizat mai sus, Cumpărătorul poate denunța unilateral contractul fără a invoca un motiv, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță, numai în scris, și poate returna produsul numai dacă acesta este în condiții perfecte pentru a putea fi revândut ca produs nou.

II. Condiții pentru returnare

Pentru a beneficia de dreptul de returnare, Cumpărătorul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să informeze magazinul Blancris în scris (prin e-mail la contactblancris@gmail.com și telefonic la numărul 0727.860.282 despre intenția de a returna produsul.
• Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare/nepurtate, etichete intacte, ambalaj original, astfel încât să poată fi revândut ca produs nou.
• Returul trebuie realizat la adresa: Brașov, Str. Nicolae Bălcescu nr. 1, cod poștal 500019.

III. Procedura de returnare

Cumpărătorul va urma următorii pași pentru returnarea produsului:

1. Notificarea intenției de retur printr-un e-mail trimis către contactblancris@gmail.com și prin apel telefonic la 0727.860.282.
2. Expedierea produsului la adresa specificată, asigurându-se că ambalajul protejează corespunzător produsul pe durata transportului. Responsabilitatea pentru eventualele deteriorări în timpul transportului revine Cumpărătorului dacă produsul nu este ambalat corespunzător.
3. Suportarea costurilor de transport aferente returului.

IV. Rambursarea sumei achitate

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în contul bancar al Cumpărătorului în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea produsului de către magazin, cu condiția ca acesta să fie în conformitate cu cerințele de mai sus.

V. Schimbarea produselor

Cumpărătorul poate opta pentru schimbarea produsului cu un alt produs similar sau diferit, cu respectarea următoarelor condiții:

• Notificarea intenției de schimb prin aceleași mijloace ca și pentru retur (e-mail și telefon).
• Suportarea costurilor de transport aferente schimbului de produse și a diferențelor de cost, acolo unde este cazul.

VI. Limitări și responsabilități

• Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a manipulării neglijente de către Cumpărător nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare.
• Dacă produsul returnat prezintă semne evidente de utilizare, magazinul Blancris își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sumei.

VII. Protecția datelor personale

Datele personale colectate în procesul de returnare (nume, telefon, e-mail, IBAN etc.) sunt prelucrate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Acestea vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea retururilor și nu vor fi transmise unor terțe părți, cu excepția celor implicate direct în procesarea returului (ex. firme de curierat).

VIII. Alte informații

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră prin:

• Telefon: 0727.860.282
• E-mail: contactblancris@gmail.com